部分商家名为春节促销实则侵犯消费者权益

对话人

中国消费者协会副会长、中国人民大学法学院教授　刘俊海

北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌

《法制日报》记者杜　晓

《法制日报》实习生　刘洁琼

商家促销陷阱多

记者:最近中消协发布春节消费提示。我们在采访中也发现确实存在不少消费欺诈现象。此类现象为何在春节前多发?

邱宝昌:春节前交易量剧增。根据中国传统习惯春节是消费的高峰、交易的高峰所以商家、经营者都看中这方面。在商家推出的促销活动中有些是正常的促销但也有一些居心不良的商家利用这个时期欺骗消费者甚至实施诈骗。

记者:春节前后商家的各种促销活动很多但是有不少消费者反映他们在参加商家促销活动时都有被忽悠的感觉。类似的活动大概具有哪些特点?

刘俊海:春节前后商家往往推出很多打折、让利等活动这些活动对消费者的诱惑力还是很大的。其共同特点就是折扣不是明明白白的通常要绕一些弯有时还会有陷阱。消费者有时候看不明白感觉折扣很大其实打折的前提条件比较苛刻。还有一个特点是节日促销活动的售后服务打了折扣。比如不给退换、不给维修之类。

记者:我们在调查中发现在一些电商平台推出的促销活动中还存在“托儿”或者“先涨价后降价”等问题这些属于什么性质的行为?

邱宝昌:如果是半年前或很长时间以前涨价之后降价这属于市场行为。如果商家为了制造打折很低的假象比如原先价格100元快到春节了先涨到150元然后再打8折这种促销不仅没有优惠反而比正常价格还高。这类行为利用了消费高峰所以先涨价后降价涉嫌价格欺诈。关于促销发改委有规定促销前7天的最低价格就是底价。发改委的相关规定中认定“先涨价后降价”是一种价格欺诈是一种损害消费者权益的行为。

请“托儿”这种行为危害了消费者知情权属于虚假交易。比如在网上虚构交易量、在现实中雇人去排长队这些行为造成一种商品热销的假象。以雇人排队为例商家雇一帮人排队很多人不明真相以为这个商品很火但实际上不是商家只是利用这种手段促销虚构商品或服务好的假象。商家隐瞒事实侵害消费者充分知情权进而损害消费者的自主选择权。

出现以上情形如果情节轻微的话就责令改正；如果有违法所得的要没收违法所得；如果构成欺诈消费者可以要求退还并且要求商家承担3倍价格的赔偿。在很多情况下如果商品或服务价格只是十几元或几十元消费者往往经过协商后选择不主张自己的正当权益。在这种情况下经营者就会认为自己的违法成本低。

扫码风险也不小

记者:现在有不少商家为了让消费者关注商品或店家的微信公众号都推出了扫码得礼品的活动这类活动在春节前的消费市场上更加多见。不过有消费者发现在扫描商家的二维码时还会被要求填写个人信息。

邱宝昌:在进行正常交易时扫码加微信是没有问题的。不过个别不法商家会将消费者的个人信息通过扫码扫进去比如支付信息、账号、密码、交易信息等。所以这种扫码行为对个人的信息安全、财产安全都会构成严重威胁有的还会造成实际损失。

记者:商家的扫码活动不仅存在泄露个人信息的风险有的商家还会借促销扫码进行变相的广告宣传。在调查春节消费市场时我们就发现有的商家使用“微信裂变技术”让消费者扫码后在不知情的情况下向好友群发广告。现在还有不少人专门出售“微信裂变”类软件这种软件在春节前的销量也极为可观。商家使用这种技术是否合乎相关规定?其中涉及哪些责任问题?

邱宝昌:这种行为既违反了诚实信用的原则也违反了互联网广告暂行规定。商家在微信包括在互联网上发布广告也要遵守法律法规这种行为不仅违反了互联网的相关规定同时也违反了广告领域的相关规定。

经营者需承担责任。谁实施了这个行为谁就要承担责任。商家通过让消费者扫码从中获取个人信息继而把这种信息作为商业用途这实际上是一种非法获得个人信息的行为。

网络平台也要承担一定责任。这种软件相当于一种“黑客”软件应当予以过滤和屏蔽。从技术上限定、删除、屏蔽这些违法的软件在微信平台上运行这是平台的一种责任也是对平台用户权益的保护。

理性消费很重要

记者:在春节期间的消费市场不仅有花样繁多的促销活动还有些商家利用促销扫码做广告营销。可以说消费者面临的陷阱不少甚至可以用防不胜防来形容。面对这种情况消费者、监管部门应做哪些工作?

刘俊海:消费者要理性要看好自己的钱袋子。同时消费者要学会明明白白看广告、认认真真挑商品学会固定、保全购物证据。另外可买可不买的时候更加要保持理性。不少消费者都遇到过贪小便宜吃大亏的事说明消费者保持理性很重要。

商家要自觉尊重消费者的知情权、选择权、公平交易权不要给消费者设置陷阱。

就监管部门而言除了对消费欺诈行为适用惩罚性赔偿责任之外要保护好消费者退货的权利。现在商品比较丰富消费者自身也要克服攀比心理合理消费。要通过各种途径加强消费者教育。

邱宝昌:消费者要做到三点:理性消费；不要相信过度优惠、打折要做到货比三家；所有的交易都要留有证据一旦遇到纠纷可以作为维权的证据。

消费者在维权时可以与经营者协商解决让经营者承担赔偿责任等。此外消费者还可以向相关部门投诉或者提起诉讼。

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编辑：foodqm