GB/T 24620-2009 服务标准制定导则考虑消费者需求

标准类别国家标准发布日期 2009-11-15 标准状态

关于标准有效性标注的说明实施日期 2010-01-01 颁发部门国家标准化管理委员会国家质量监督检验检疫总局废止日期暂无标准介绍

本标准为服务标准制定时如何考虑消费者的需求提供了指导在此基础上可制定任一服务活动的具体标准。本标准提供的清单(见第9 章)可供消费者代表和其他参与标准制定的人使用。依据此清单消费者的利益将得到充分的考虑包括儿童、老年人、残疾人以及来自不同种族和文化背景的人的需求。
本标准适用于服务活动的各个环节不论是否订立正式合同或结算。本标准也适用于公共服务和慈善服务例如教育、医疗在这些服务里存在消费者、用户或参与者等服务要素但不一定涉及支付要素。

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